Job | Teamleider Contact Center | Brussel > DKV Belgium > Joboolo BE :
Société : DKV Belgium Lieu : Brussels Brussels Site source : Talent BE
Samen zetten wij deze waarden elke dag om in de praktijk om zo het vertrouwen van onze twee miljoen verzekerden verder te versterken.FunctieMet de voornaamste focus op klantentevredenheid en de kwaliteit van onze dienstverlening, en met alsmaar meer calls omwille van de groei van DKV, zijn wij op zoek naar een gedreven Teamleader.
In deze functie sta je samen met je 2 collega-teamleaders in voor de dagelijkse coördinatie van de activiteiten van de Customer Service, het evalueren van de medewerkers en het beheer van projecten om de werking van de dienst steeds verder te optimaliseren.
Je rapporteert rechtstreeks aan de manager van de Customer Service.
Je zorgt voor de coördinatie en organisatie van het werk, waaronder opmaak, toepassing, en wijziging van de planningen;Je staat er voor in dat de KPI’s en SLA’s worden behaald binnen je departement;Je coördineert de uitvoering van projecten en houdt de vooruitgang ervan in het oog;Op basis van kwaliteitsrapporten sta je, samen met de coach, in voor het opstellen van actieplannen en opvolging van je medewerkers;Continuous improvement staat centraal; je staat in voor de analyse van interne procedures, voorstellen formuleren en het implementeren van verbeteringen;Je staat je medewerkers te woord in geval van vragen en verzekert dat de juiste informatie wordt doorgegeven;Je neemt deel in de evaluatie van huidige en nieuwe medewerkers;Je ondersteunt HR in het dagelijks beheer en implementeren van het personeelsbeleid;Als Teamlead spring je bij overbelasting in, je neemt samen met je collega’s oproepen op, en oproepen over in geval van moeilijke gespreken en klachten.Je bezorgt maandelijks de nodige performance rapportering aan alle medewerkers, het Management en de Directie.
Profiel Je beschikt over minstens 3 jaar ervaring als teamleader binnen een klantendienst en/of contactcenter;Je communiceert vlot, zowel mondeling als schriftelijk, in het Frans en het Nederlands.
Daarnaast heb je een goede beheersing van het Engels;Je bent klant - en servicegericht en je hebt commerciële feeling.
Hierdoor draag je bij tot de verbetering van het imago van DKV Belgium.Je bent zeer stressbestending, oplossingsgericht en sterk in multitasking;Je hebt een goede kennis van MS Office en hebt kennis van rapporteringen in Excel;Je bent positief ingesteld, constructief en flexibel;Je werkt van maandag tot en met vrijdag in twee shiften van 8.00 tot 16.00 uur of van 9.00 tot 17.00 uur, afwisselend met uw collega's.
Ons aanbodBij DKV bieden wij u een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station).Naast een competitief brutoloon bieden wij u een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan :
eindejaarsgratificatie (13de maand)collectieve verzekeringen (hospitalisatie verzekering, ambulante verzekering, verzekering gewaarborgd inkomen en aanvullend pensioenplan)korting op DKV verzekeringsproductengratis openbaar vervoerbedrijfsrestaurantmaaltijdchequesecochequescadeauchequecollectieve bedrijfsbonus (CAO 90)internetvergoedingthuiswerkvergoeding Bovendien kunt u ook rekenen op een aantrekkelijke verlofregeling (minstens 31 dagen verlof), flexibele werkuren en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken.
Deze manier van hybride werken garandeert u een goed evenwicht tussen werk en uw privéleven.Wij zijn een werkgever die gelijke kansen biedt.
Alle aspecten van tewerkstelling zijn uitsluitend gebaseerd op prestaties, bekwaamheid, gedrag of de behoeften van de onderneming.
Als u enige ondersteuning nodig hebt voor toegang tot onze gebouwen, dan raden wij u aan ons daarvan op de hoogte te stellen op het moment van uw sollicitatie, zodat wij de nodige redelijke aanpassingen kunnen doorvoeren om u tijdens uw wervingstraject te ondersteunen. DKV Belgium Brussels Brussels
